Tham khảo

Quy định chung khi sử dụng 13win13

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 13win13, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho tài khoản cá nhânGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổi chính sáchHiệu lực ngay khi sử dụng dịch vụTuân theo pháp luật vùng hợp lệ
13win13 Quy định chung khi sử dụng 13win13
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn có câu hỏi về bất kỳ điều khoản nào — từ quy định tài khoản, chính sách giao dịch đến quyền yêu cầu chỉnh sửa thông tin — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua các kênh bên dưới và nêu rõ nội dung cần hỏi để được xử lý nhanh nhất.

Live Chat Kênh phản hồi nhanh nhất cho câu hỏi về điều khoản tài khoản, giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc yêu cầu xác minh thông tin cá nhân.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, tranh chấp giao dịch hoặc đề nghị điều chỉnh tài khoản — chúng tôi phản hồi trong thời gian sớm nhất có thể.
Telegram Kênh tiện lợi khi bạn truy cập trên điện thoại. Phù hợp để xác nhận nhanh các thắc mắc về điều khoản nạp rút qua Viettel Money hoặc ZaloPay.
CAM KẾT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản và dữ liệu cá nhân là trách nhiệm hai chiều. Chúng tôi áp dụng mã hóa SSL trên toàn bộ quá trình đăng nhập, giao dịch và lưu trữ thông tin — bạn cũng cần giữ bí mật mã OTP và không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai. Dưới đây là bốn cam kết cụ thể trong phạm vi điều khoản này.

Bảo mật dữ liệu

Thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa và chỉ dùng để xác minh tài khoản, không chia sẻ cho bên thứ ba nếu không có yêu cầu pháp lý.

Quyền yêu cầu chỉnh sửa

Bạn có quyền yêu cầu kiểm tra, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân lưu trong tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua Live Chat hoặc email.

Lưu trữ có giới hạn

Dữ liệu giao dịch và tài khoản được giữ lại trong khoảng thời gian cần thiết theo yêu cầu vận hành và pháp lý.

Bảo mật phiên đăng nhập

Mỗi phiên đăng nhập trên điện thoại hoặc máy tính đều yêu cầu xác thực OTP. Nếu phát hiện đăng nhập bất thường, tài khoản sẽ tạm khóa và bạn sẽ nhận thông báo ngay lập tức.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản 13win13

Dưới đây là các câu hỏi mà nhiều người dùng đặt ra khi đọc điều khoản lần đầu. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ trực tiếp qua Live Chat để được giải đáp bằng tiếng Việt.

Khi điều khoản được cập nhật, chúng tôi sẽ gửi thông báo qua email đăng ký hoặc hiển thị thông báo trong tài khoản trước khi thay đổi có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo nghĩa là bạn chấp nhận nội dung mới.

Không. Mỗi cá nhân chỉ được phép mở và sử dụng một tài khoản duy nhất. Tài khoản trùng lặp vi phạm điều khoản và có thể bị khóa cùng toàn bộ số dư giao dịch liên quan theo quy trình xử lý nội bộ.

Có. Toàn bộ dữ liệu giao dịch được mã hóa bằng SSL và chỉ dùng để xác minh tài khoản. Chúng tôi không chia sẻ thông tin này với bên thứ ba trừ khi có yêu cầu từ cơ quan pháp lý có thẩm quyền.

Liên hệ ngay đội hỗ trợ qua Live Chat và cung cấp mã giao dịch cùng thời điểm xảy ra. Chúng tôi sẽ xem xét lịch sử giao dịch và tạm khóa tài khoản nếu cần để ngăn chặn thiệt hại thêm.

Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc Live Chat với nội dung cụ thể về thông tin cần chỉnh sửa. Đội hỗ trợ tiếng Việt sẽ xác minh danh tính và xử lý yêu cầu trong thời gian sớm nhất có thể.

Khả năng truy cập dịch vụ phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ áp dụng tại những vùng mà pháp luật cho phép. Chúng tôi khuyến nghị bạn tự kiểm tra quy định pháp lý hiện hành tại khu vực của mình trước khi sử dụng.